Интервью с Директором ООО НКФ «Дельта-информ»

Выбор работы один из важных и ответственных моментов в жизни каждого человека. Цена ошибки достаточно высока, как для потенциального работника, так и для работодателя. Список должностных обязанностей часто не рассказывает о таких важных моментах, как то, чем живет компания, куда она идет и каким людям с ней по пути.

Мы поговорили с Директором ООО НКФ «Дельта - информ» Сергеем Федоровичем Плешивцевым о том, что значит быть частью нашей компании, какими он видит эффективных сотрудников, куда ведет свою команду.

Сергей Федорович, скажите, пожалуйста, какие три главных преимущества «Дельты-информ», как работодателя, Вы выделяете?

Сложившаяся команда, наработанные годами традиции и деловая репутация, собственные уникальные технологии работы с клиентами. Это то, что мы готовы дать каждому нашему потенциальному сотруднику.

Каков на Ваш взгляд портрет идеального сотрудника Вашей компании.

Я могу ответить одним словом - это Артист. Знаменитая фраза Станиславского «Не верю!» применима не только к людям, играющим на сцене. Порой у клиента, специалист должен исполнить свою роль еще более искренне и красиво, вжиться в нее, уметь «держать лицо», какими бы ни были обстоятельства, и импровизировать, если ситуация того требует. Также как мастерство актера, работа с людьми требует природного таланта.

Специалист по работе с клиентами - тот же артист,  ему тоже можно сказать «Не верю!»

На что Вы в первую очередь обращаете внимание в потенциальном сотруднике? Если это линейный сотрудник? Если это руководитель?

Для меня два решающих качества - это коммуникабельность и стрессоустойчивость. Дальнейший потенциал - уже скорее вопрос интеллекта и профессионализма. С руководителями, конечно, все обстоит сложнее, в человеке должны быть задатки лидера. Это, в первую очередь, умение делегировать целый спектр задач, гибкость, расстановка приоритетов. Я считаю нашу компанию уникальным примером в рамках всей сети «КонсультантПлюс», так как за годы деятельности нам удалось поглотить 5-6 РИЦов, аналогичных нашему, только благодаря эффективной системе управления.

Многие сотрудники «Дельты - информ» работают в компании 10 лет и более, некоторые даже без изменений в должности, что не типично для нынешней ситуации на рынке труда. Чем Вы это объясняете?

Вы знаете, я продолжу свою аналогию с работой артиста, актера, музыканта. Зачем карьерная лестница Ростроповичу или блюзмену? Зачем она известным актерам театра и кино? Человек может расти в своем профессионализме бесконечно в рамках одной должности, ведь работа с клиентами - это целый спектр очень творческих задач.

Приведу пример супер профессионала из смежной области ИТ по проектированию и настройке систем умного дома: менеджера послали исправлять ситуацию с неправильно работающей системой, дав ему при этом право предоставить большую скидку. В результате по итогам поездки был заключен дополнительный контракт на сумму более миллиона долларов!

Что для Вас главное в руководстве людьми?

Это очень зависит от типа задач. Я считаю, ни одна сфера деятельности не может быть равномерной или монотонной. Нужно уметь правильно ставить задачи, показывать их важность, давать людям почувствовать ответственность.

Какие возможности для карьерного роста дает компания?

Практически безграничные! Много отделов и департаментов, несколько направлений деятельности. Для особо амбициозных есть перспектива вырасти в самостоятельную компанию - партнера. И такие примеры уже есть и не один.

Многие соискатели настороженно относятся к процентной составляющей оплаты труда. Напуганы невыполнимыми планами продаж, невозможностью получить обещанный высокий доход. Каково Ваше мнение по этому поводу? Может быть проще обещать людям стабильный фиксированный оклад?

Стабильный фиксированный оклад там, где идет речь о работе с клиентами и, тем более, о предоставлении качественного сервиса - это смерть бизнеса как такового. Чем больше ответственности готов брать специалист за свой собственный доход, тем более качественную услугу получает клиент, а, как Вы понимаете, довольный клиент - это лояльный клиент, а лояльный клиент соответственно - щедрый клиент. Наши ведущие специалисты прекрасно понимают эту связь и вопросов о завышенных планах или невыплатах не возникает. Я бы сказал, что планов как таковых у нас нет! Есть эмпирически определяемые, средние по всей сети показатели роста, которые являются ориентирами при определении объемов работ на квартал, месяц и т п.

Сейчас многие рассуждают о том, что новое поколение в корне отличается от людей среднего и старшего возраста. Чем компания может привлечь тех,
кому немного за 20?

Чтобы быть блогером, нужно быть профессиональным, интересным, уметь цеплять аудиторию.  Чтобы быть нашим специалистом - нужно уметь все то же самое!

В первую очередь мы даем все социальные гарантии, которые можем дать - стабильные выплаты, полное следование ТК РФ, оплата проезда, выплаты за выслугу лет, которые специалисты начинают получать достаточно быстро. Все остальное молодежи надо корректно и грамотно объяснять. Если тебе 20 с небольшим лет и у тебя уже есть опыт в какой-то сфере, ты умеешь общаться, умеешь быть интересным, цеплять внимание, привлекать людей, предоставлять качественный продукт или услугу самостоятельно, то почему бы не стать блогером или фрилансером? Но если этого всего пока нет, то можно придти и научиться, попробовать свои силы, прокачать те же самые навыки. К тому же, наш бизнес это все же сфера IT, а это значит что мы впитываем все те же самые тренды и инновации, которыми живет молодежь. Во всяком случае к нам приходят со словами благодарности за хорошую школу и практику наши бывшие сотрудники из числа старшекурсников или бывших выпускников, сделавшие после работы у нас отличную карьеру.

Какова стратегия развития сети в целом? Что сотрудников ожидает в будущем?

Инновационные технологии сейчас появляются быстрее, чем бизнес может их не то, что освоить, а хотя бы попробовать. Такая ситуация - это определенный вызов и понятно, что выживет сильнейший. Мы рассматриваем для себя перспективы все большего перехода в онлайн, но тем не менее продолжаем делать ставку на качество общения с клиентом. Потребность в общении будет всегда, от этого нельзя отказываться. Поэтому основной вопрос - как его (модное слово) диджитализировать без потери качества. Помимо этого, пробуем и рассматриваем новые возможности для создания полезного нашим клиентам контента, развиваем образовательное направление, направление консультирования.

Наш основной вызов - перенести общение с клиентом в онлайн,  без потери качества.